有著高顏值、高學(xué)位、高能力“三高”美譽(yù)的李小姐，現(xiàn)擔(dān)任一家知名媒體公司的藝術(shù)總監(jiān)，薪水待遇令同齡人羨慕不已�？山鼇�(lái)，她卻渾身不舒服，忙不完的工作使她心煩意亂、疲憊不堪。她時(shí)常懷疑自己是不是生病了。不得已，她辭去了這份工作，到醫(yī)院求醫(yī)。心理醫(yī)生告訴她，“這是職業(yè)耗竭所致”。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活和工作節(jié)奏逐漸加快，職業(yè)耗竭無(wú)時(shí)無(wú)刻不在侵蝕著人們的肌體，改變著人們的思維和行為。特別是在一些高危行業(yè)，其發(fā)病率居高不下，其中醫(yī)務(wù)工作者耗竭現(xiàn)象較為普遍。

職業(yè)耗竭有哪些表現(xiàn)

專(zhuān)家將職業(yè)耗竭定義為：“由于個(gè)體的價(jià)值、尊嚴(yán)、神經(jīng)和希望的衰退，而對(duì)身心造成的一種損害。”換句話(huà)說(shuō)，職業(yè)耗竭就是由于各種各樣的持續(xù)應(yīng)激源，尤其是工作中的人際應(yīng)激源所導(dǎo)致的一種負(fù)性精神狀態(tài)，代表了一種特殊類(lèi)型的職業(yè)應(yīng)激。那么，哪些表現(xiàn)屬于職業(yè)耗竭的范疇呢？

職業(yè)耗竭有3個(gè)癥狀。一是情感衰竭，筋疲力盡。二是人格解體，冷漠疏離，玩世不恭。三是缺乏成就感，自我效能低下。在生理方面，有疲勞、疼痛、消化系統(tǒng)癥狀、體重變化、失眠等癥狀，甚至出現(xiàn)認(rèn)知功能減退。在情緒心理方面，表現(xiàn)為焦慮抑郁、易怒發(fā)脾氣、缺乏自信，有時(shí)悲觀(guān)絕望。在行為方面，反映在人際關(guān)系不良、不愿社交、家庭關(guān)系危急、工作質(zhì)量下降、頻繁工作或辭職，甚至依賴(lài)煙酒、咖啡因、藥物等進(jìn)行自我麻醉、自我傷害，等等。

研究顯示，耗竭評(píng)分的嚴(yán)重程度、耗竭癥狀與抑郁有關(guān)，兩者在癥狀表現(xiàn)上有相似性。另外，職業(yè)耗竭與工作應(yīng)激高度有關(guān)，當(dāng)患者脫離了高壓力環(huán)境后，其癥狀明顯改善、緩解。而抑郁癥與工作環(huán)境壓力有關(guān)，即使脫離這一環(huán)境，抑郁癥的核心癥狀仍會(huì)存在，需要心理和藥物治療。

職業(yè)耗竭帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)耗竭在各個(gè)行業(yè)的表現(xiàn)輕重不一。值得注意的是，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相比其他行業(yè)職業(yè)耗竭程度更突出。

研究顯示，醫(yī)院級(jí)別越高，醫(yī)生職業(yè)耗竭狀況往往越嚴(yán)重。其中，三級(jí)醫(yī)院耗竭程度較重的醫(yī)生比一級(jí)醫(yī)院要多12.8%。統(tǒng)計(jì)表明，美國(guó)醫(yī)生職業(yè)耗竭發(fā)生率在50%以上。是其他行業(yè)的兩倍。我國(guó)的調(diào)查問(wèn)卷顯示，60.6%的醫(yī)生有輕度耗竭，5.9%的醫(yī)生患重度耗竭。

醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)耗竭應(yīng)及時(shí)糾正，若長(zhǎng)期得不到改善，會(huì)對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。比如，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加醫(yī)療差錯(cuò)及事故率、醫(yī)源性感染風(fēng)險(xiǎn)（護(hù)理）、醫(yī)患關(guān)系不融洽、患者滿(mǎn)意度降低、醫(yī)院形象及美譽(yù)度受損等。同時(shí)，也會(huì)增加軀體疾病風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致抑郁癥的發(fā)生，增加個(gè)體酗酒和藥物依賴(lài)、甚至自殺的風(fēng)險(xiǎn)。還會(huì)造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、調(diào)動(dòng)離職增多，人力成本提高等。這  其中，女性風(fēng)險(xiǎn)又高于男性。