案例：

某印務(wù)公司經(jīng)過近15年的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已小有名氣。公司領(lǐng)導(dǎo)未雨綢繆，敏感的意識(shí)到在公司欣欣向榮的表象下，有潛在的發(fā)展隱患，主要表現(xiàn)為：銷售隊(duì)伍中有員工業(yè)績特別突出，形成“一枝獨(dú)秀”的態(tài)勢(shì)，印刷崗位的核心技術(shù)員工逐年流失，近兩年的數(shù)據(jù)表明普通員工的離職率偏高。

公司的核心領(lǐng)導(dǎo)層有一個(gè)共同理想——打造印務(wù)行業(yè)的百年老店，因而對(duì)公司出現(xiàn)的這些問題深表憂慮，那么，究竟是哪里出現(xiàn)了問題呢？

診斷：

該公司目前出現(xiàn)的上述三種情況，給人的直覺就是管理出了問題，但仔細(xì)分析，深層原因在于公司缺乏有效的員工培訓(xùn)體系。

首先，該公司的銷售團(tuán)隊(duì)有近20名員工，“一枝獨(dú)秀”的員工個(gè)人銷售額占全部銷售業(yè)績的16%，公司設(shè)置的所有銷售獎(jiǎng)項(xiàng)被該員工獨(dú)攬。這往往是績效指標(biāo)設(shè)置不合理造成的。但如果為此修改績效指標(biāo)，將形成鞭打快牛的惡性循環(huán)，不但對(duì)員工失去誠信，還有可能引起銷售員工整體流失。因此，焦點(diǎn)不是調(diào)整績效管理指標(biāo)，而是如何調(diào)整銷售員工“一枝獨(dú)秀”的問題，核心在于如何挖掘該員工的銷售能力，并以此為核心打造培訓(xùn)課程，從而提升團(tuán)隊(duì)的銷售能力。

其次，公司核心技術(shù)員工流失，外在原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳使然。但核心技術(shù)員工流失必然有其深層原因。因?yàn)楹诵募夹g(shù)員工一般在公司工作時(shí)間較長，個(gè)人伴隨公司成長的特殊經(jīng)歷，使他們不會(huì)輕易選擇離開公司。馬云曾說過，員工離開公司往往有兩方面的原因：一是錢沒給到位，二是心受委屈了。對(duì)于核心員工而言，錢給不到位的可能性較小，因此最主要的原因心受委屈了——心情不好帶來的結(jié)果。故如何發(fā)揮核心員工的技術(shù)傳承、調(diào)整他們的心態(tài)成為公司解決的問題。

再其次，近兩年的數(shù)據(jù)表明普通員工離職率偏高，作為一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，普通員工離職率過高會(huì)直接增加廢次品的產(chǎn)量，而且公司的招聘、培訓(xùn)成本也會(huì)大幅增加，更重要的是還將影響員工隊(duì)伍的士氣和情緒。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新入職員工離職的主要原因在于缺乏有效的入職培訓(xùn)，新員工缺乏歸屬感，不能盡快融入公司。

處方：

有效使用人才是企業(yè)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)力的來源，儲(chǔ)備人才是企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的核心，兩者的結(jié)合點(diǎn)在于如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使其成為可用之才。從案例中公司的上述癥狀看，其原因首先在于缺乏有效的培訓(xùn)體系，其次在于缺乏對(duì)員工的合理使用，這一點(diǎn)又可歸因于人力資源調(diào)配缺乏有效的培訓(xùn)。因此，公司要用好培訓(xùn)這把鑰匙。

從銷售實(shí)踐看，“一枝獨(dú)秀”的銷售員工是缺乏有效培訓(xùn)的結(jié)果。該員工目前僅依靠老客戶推薦介紹的訂單就能夠超額完成任務(wù)，因而有銷售員工認(rèn)為，銷售員工可依靠長久積累的人脈帶來訂單。深度訪談發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，該員工獨(dú)特的銷售能力在于能使客戶形成對(duì)公司品質(zhì)和技術(shù)的信賴，如該員工拜訪客戶時(shí)，至少提供三套方案供客戶挑選，在客戶有疑問時(shí)能夠進(jìn)行詳盡說明，讓客戶體味到安心與周到。因此，通過挖掘該員工的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力，“一枝獨(dú)秀”的銷售業(yè)績波動(dòng)自然就能得以化解。

從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，核心技術(shù)員工流失的焦點(diǎn)在于不能充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。因此，重點(diǎn)在于通過構(gòu)建培訓(xùn)體系體現(xiàn)其價(jià)值，調(diào)整其心態(tài)從而發(fā)揮更大的作用。為在公司形成重視技術(shù)的氛圍，該公司通過技術(shù)比武確立了初、中、兩級(jí)16名技術(shù)講師。并根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)擇機(jī)安排內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)。通過設(shè)置內(nèi)部技術(shù)講師，實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和交流，使核心技術(shù)員工感覺更加體面，不但體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，而且使生產(chǎn)小組更具有凝聚力，也大大增加了技術(shù)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

新入職員工離職率較高的原因，在于公司缺乏有效的入職培訓(xùn)。實(shí)踐中入職培訓(xùn)的一個(gè)普遍誤區(qū)是焦點(diǎn)偏移——集中于培訓(xùn)課程本身，形成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的怪相。事實(shí)上，入職培訓(xùn)的要點(diǎn)在于培訓(xùn)課程之后的實(shí)踐，即通過對(duì)新入職員工生活、生產(chǎn)的關(guān)愛、幫扶與指導(dǎo)，使其盡快融入公司。另外，要進(jìn)行適度的課程設(shè)計(jì)，通過鼓勵(lì)新入職員工的積極參與和互動(dòng)，消除其緊張和不安的情緒，促進(jìn)新入職員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

在公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，表象近似可能其深層原因各有不同，而風(fēng)馬牛不相及的問題卻可能有共同根源，如本案例中的幾種現(xiàn)象均可歸因于缺乏有效的員工培訓(xùn)。其治理不應(yīng)頭痛醫(yī)頭，還須通過系統(tǒng)分析其深層原因，統(tǒng)籌考慮公司的各項(xiàng)制度，力求實(shí)現(xiàn)制度的有效銜接，從而形成完善的管理體系。